Samen bouwen aan een commerciële cultuur
Commerciëler worden en een substantiële te groei bewerkstellingen in omzet en resultaat. Dat waren de uitdagingen voor Schiphol Parking & Mobility Services. Berenschot begeleidde dit verandertraject. Het resultaat? Een eenduidige en gezamenlijke visie. Medewerkers die achter de verandering staan en optimaal presteren. En een grotere omzettoename dan voorzien.
Verandertraject
Schiphol Parking & Mobility Services veranderde van een technische organisatie naar een klantenorganisatie. Berenschot kreeg hierbij de volgende taak:
- Het MT begeleiden bij het in gang zetten van de verandering
- Commerciële werkwijzen ontwikkelen
- Een meer commerciële houding en gedrag van medewerkers creëren
- Zorgen voor betrokkenheid van de medewerkers bij de verandering
- De organisatiestructuur aanpassen
- Het personeelsbestand doorlichten en aanpassen
Medewerkers centraal
‘De focus in het project lag op het realiseren van veranderingen via de medewerkers. De mensen in beweging krijgen om samen aan de verandering te bouwen,’ vertelt Joris de Bie, consultant bij Berenschot. ‘Het is belangrijk dat alle medewerkers achter het verandertraject staan. Want zonder hun medewerking wordt nooit het gewenste resultaat bereikt. Human dynamics, daar draait het om. Onze visie is dat medewerkers bereid zijn een omslag te maken, wanneer zij inzien dat het zin heeft.’
Transitieworkshops
De visie van Berenschot werd vertaald in een concrete aanpak. Joris de Bie: ‘We hebben het MT gecoacht op het gebied van verandermanagement. In workshops is onder meer gekeken wat het commerciële plan betekent voor het hele team en voor individuele ambities. De commerciële manier van werken heeft invloed op alle medewerkers in de organisatie. In nauwe samenwerking met het MT zijn transitieworkshops voor al het personeel georganiseerd. Daarin is uitgelegd wat het commerciële plan voor de medewerkers betekent en is goed geluisterd naar hun behoeften.’
Servicegerichte aanpak
De belangrijkste omslag is dat Schiphol Parking & Mobility Services nu werkt met klantendoelgroepen. Joris de Bie: ‘De medewerkers weten exact wie hun klanten zijn. Met die gegevens kunnen zij meer servicegericht werken. Die aanpak werkt. Klanten nemen met name nieuwe producten enthousiast af.’
Positieve ervaring
In het eerste jaar na het verandertraject had Schiphol Parking een grotere omzettoename dan voorzien. Die trend lijkt zich verder door te zetten. Ook voor de medewerkers hebben de veranderingen voordelen. De nieuwe structuur biedt meer mogelijkheden voor doorgroei in andere functies. Schiphol Parking & Mobility Services heeft het traject als zeer positief ervaren. Joris de Bie: ‘Het verandertraject is uitstekend doorlopen. Onder de bezielende leiding van een MT met een teamvisie én dankzij toenemend commitment van de medewerkers.’
