Referenties
Marktgericht organiseren in de praktijk. Aan de hand van deze voorbeelden kunt u zien hoe we onze aanpak toegepast hebben in een aantal opdrachten
TNT heeft de afgelopen jaren een kanteling gemaakt van een product- naar een marktgerichte organisatie. Marketing heeft daarbij sterk aan invloed gewonnen. In de dagelijkse operatie is er echter onduidelijkheid over de verdeling van de verschillende marketingtaken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden over de verschillende units. Hierdoor wordt er teveel energie besteed aan elkaar en te weinig aan de markt. Berenschot is gevraagd meer duidelijkheid te scheppen in deze situatie zodat TNT zich nog meer dan nu op de markt kan richten.
De hitrate van nieuwe producten is te laag. De productmanagers te operationeel en te weinig marketinggericht. En sales- en productmanagement communiceren slecht. Hoe organiseren we de productmanagementfunctie zodat we meer marketinggericht worden als organisatie. En ons productportfolio beter aansluit bij de wensen van de markt?
De beursorganisatie in staat stellen haar belangrijkste en grootste klant beter te bedienen. Mede door het uitwerken van een ‘garantplan’. Dit garantplan geeft de betreffende klant het vertrouwen dat de organisatie de gevraagde dienstverlening levert. Op termijn moet dit garantplan ertoe leiden dat de beursorganisatie ook activiteiten van haar klant overneemt.
Een methodiek ontwikkelen en implementeren om de kwaliteit van het Customer Care Center (CCC) te verbeteren.
Een kredietverzekeraar helpen marktaandeel terug te winnen en verder te vergroten. Verbeteracties identificeren die nodig zijn voor het behouden van bestaande klanten en voor het bewerken en binnenhalen van nieuwe kansrijke prospects en markten. Ook de begeleiding bij het realiseren van de noodzakelijke verbeteracties was onderdeel van de opdracht.
Productiviteit en kwaliteit van dienstverlening verbeteren. Door middel van het stroomlijnen en uniformeren van de werkprocessen. Belangrijk uitgangspunt van dit project was het identificeren en verspreiden van best practices.
De organisatie ondersteunen bij het realiseren van haar groeidoelstellingen door uitbreiding van de bestaande klantenportefeuille. Een nieuwe inrichting van de marketing-, communicatie- en salesfunctie was een essentiële eerste stap, gericht op het aantrekken van nieuwe klanten.
Begeleiden van een ingrijpend verandertraject om de procesgestuurde organisatie om te vormen tot een klantgerichte organisatie. Het project kreeg de naam ‘Excellence’.
